Comment vérifier le sérieux d’une agence de voyage ?

Une agence de voyage propose des offres de voyages et des réservations d’hôtel à ses clients. Elle sert d’intermédiaire entre les clients et les prestataires de services qui évoluent dans le domaine du tourisme : les compagnies aériennes, les agences de location de voiture, les assurances voyage, les tour-opérateurs, etc. Les agences de voyage ont une relation de proximité avec leurs clients et jouent également un rôle de conseil. Elles proposent également des offres personnalisées selon les besoins et attentes de leurs clients. Face à la multitude d’offres, il peut être difficile de trouver une agence de voyage sérieuse. Voici comment vérifier le sérieux d’une agence de voyage.

Demandez la certification de votre agent de voyage

Une agence de voyage à l’instar de Buchard Voyages, est gérée par un agent certifié. Ce dernier a suivi une formation adéquate qui lui donne droit à une certification. Cette certification est basée sur l’aptitude de l’agent à réaliser les tâches requises. Ce qui demande des connaissances et un certain seuil de rendement en rapport avec les attentes de l’industrie du voyage.

Les tâches à effectuer sont fixées par les normes professionnelles de la consultation touristique. Ces normes sont également divisées en 4 catégories que sont le professionnalisme, l’administration, les produits de voyage et les ventes et services à la clientèle. La plupart des agences de voyage comme Buchard Voyages n’hésitent pas à afficher leur certification dans leurs locaux. Si vous n’en voyez pas, vous pouvez toujours demander pour vous en assurer avant d’entamer les transactions.

Vérifiez l’inscription de l’agence de voyage auprès de Atout France

Il existe actuellement plus de 5000 agences de voyage en France proposant des offres et services alléchants vers toutes les destinations du monde. Devant une telle multitude, le choix peut être périlleux. Cependant, il existe des moyens de vérifier le sérieux d’une agence, à commencer par son inscription auprès de Atout France. L’inscription est obligatoire pour toute agence qui veut s’implanter et développer ses activités en France.

Cette inscription est la preuve que l’agence de voyage dispose de garantie financière et d’une assurance responsabilité civile qui vous couvrent entièrement tant que vous n’avez pas encore effectué le voyage. Cette garantie est la preuve du sérieux de l’agence. Cette garantie est encore renforcée si l’agence est membre de l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST).

Cette association a pour mission d’apporter une garantie aux clients en cas de défaillance de l’agence auprès de laquelle ils ont réservé leur billet. Avant de solliciter les prestations d’une agence de voyage, si vous avez des doutes à son sujet réclamez lui son certificat d’inscription auprès de Atout France. 

Vérifiez que l’agence est immatriculée au registre des opérateurs de voyage et de séjour

Le registre des opérateurs de voyages et de séjours est l’organe qui recense toute entreprise ou personne physique qui mène des activités relatives :

• Au tourisme,
• Aux services de voyage qui concernent le transport, le logement ou la location de voiture.

Ce registre recense aussi toute personne physique ou morale qui sert d’intermédiaire entre les voyageurs et les agences de voyage. Si vous avez des doutes au sujet d’une agence de voyage, vous pouvez consulter ce registre pour vous assurer que cette dernière est enregistrée.

L’agrément IATA

Cette accréditation est une garantie pour les clients. Elle permet à l’agence de voyage d’émettre des billets charter et ceux des vols réguliers. L’agrément IATA offre aussi une traçabilité totale de son itinéraire avec l’agence de voyage. C’est aussi une reconnaissance internationale qui se reconnaît facilement au logo et la marque IATA qui sont affichés sur tous les papiers et dans les locaux de l’agence.

L’accréditation IATA permet une standardisation des procédures et une homogénéité des relations avec les compagnies aériennes. Une agence de voyage qui affiche le logo IATA est une agence solide, car l’obtention de cet agrément suit une procédure rigoureuse. L’agence de voyage doit fournir une documentation complète sur sa situation financière avant que l’agrément ne lui soit accordé.

Renseignez-vous sur l’agence

Au-delà des agréments et certifications, vous pouvez vous assurer du sérieux d’une agence en vous renseignant à son sujet. Consultez les avis des clients ou référer vous au répertoire des professionnels du métier pour savoir ce qui est dit à son sujet. Vous recueillerez des informations qui vous seront d’une aide précieuse sur les différentes agences de voyage, ce qui vous permettra de bien choisir votre agent.

Demandez si le voyage est annulable

Vous avez acheté un billet et réservé un hôtel, mais pour des raisons particulières vous ne pouvez plus effectuer le voyage ? Les compagnies aériennes ont mis en place une politique de remboursement des billets annulés sous certaines conditions. Cette condition n’est pas applicable au voyage en car. Avant de faire votre réservation auprès d’une agence de voyage, assurez-vous que le voyage est annulable et que vous serez remboursé. Au cas contraire, vous pouvez toujours changer d’agent ou de tour-opérateur.

Le remboursement n’est pas possible seulement si vous ne vous présentez pas à l’embarquement. En effet, si vous avez raté le vol par erreur, le billet ne saurait être remboursé. Au mieux, vous aurez droit à une solution alternative moyennant des frais supplémentaires. Vous paierez également la différence du prix si les tarifs ont changé entre temps. Au pire des cas, vous pouvez demander un remboursement des taxes aéroportuaires si vous annulez votre départ deux semaines avant le vol.

Au cas où vous avez réservé un forfait qui inclue au moins deux types de prestations différents dans un même voyage (billet, logement, location de voiture, etc.), l’agence est tenue de vous rembourser intégralement si elle annule le voyage. Si l’annulation vient de vous, vous ne paierez aucun frais et vous serez remboursé dans les 14 jours qui suivent la demande d’annulation.

Les agences de voyage ont pour mission de faciliter le voyage à leurs clients en se positionnant comme intermédiaire dans les transactions. Face à la pléthore de l’offre, il est difficile de trouver un agent de confiance. Cependant, il existe plusieurs moyens de vous assurer du sérieux d’une agence de voyage.